대부분 비지니스는 바로 신규 고객이 주변에 홍보해 주고 충성도 높은 고객으로 되는 것입니다. 과거에는 제품, 서비스를 기획 단계에서 고객의 요구사항을 조사를 바탕으로 산출물(제품, 서비스)을 만들면 고객들이 알아서 구매해 주던 시기도 있었습니다. 지금은 유통과 커뮤니케이션의 발달로 경쟁이 치열해져 고객 관리를 하는데 좀 더 신경을 써야 하는 합니다. 고객 관계 관리는 무엇이고, 어떻게 접근을 해야 할까요? CRM(Customer relationship management)의 실행과 측정 고객 관계 관리(CRM) 정의 고객 관계 관리의 범위 고객 관계 관리의 구성 요소 고객 관계 관리의 기준 원칙 고객 관계 관리의 4단계 STEP 1. 고객 관계 관리(CRM) 정의 “거래처 한 곳을 지키는 것이 결과적으로..
마케팅에 대해서 중요한 요소를 이야기하라고 하면 대부분 소비자(고객, 구매자)라고 이야기합니다. 소비자를 이해하려면 소비자에게 발생한 문제나 욕구를 해결하기 위해 제품이나 서비스의 구매과정 전반에 걸쳐서 내리는 모든 의사 결정 과정을 알아야 합니다. 소비자가 구매과정에서 보여주는 행동을 연구하는 소비자 행동론에 대해서 공유하려고 합니다. 소비자가 욕구를 해결하기 위한 행동은 단순하게 볼 수 없습니다. 영향을 미치는 변수가 다양하게 존재하기 때문입니다. 예를 들면, 개인적, 심리적, 생리적 요인과 같은 내적요인과 경제적, 사회문화적, 자연적 요인과 같은 외적요인들이 존재하며, 더 나아가 이런 번수들이 상호 작용하여 해석하는데 어렵게 만듭니다. 여기서 소비자 행동론을 전체적으로 이해하기는 쉽지 않습니다. 소..
이제는 모든 기업이나 개인이나 시간과 장소를 불문하고 원하지 않는 위기 상황을 맞이 할 수 있습니다. 기업이나 개인은 이런 상황을 어떻게 대처하느냐에 따라 평판에 엄청난 영향을 미치게 됩니다. 경제적 관점에서 보면 대처를 잘하면, 평판에 미치는 부정적인 영향을 최소화하면서 회복하는데 소요되는 자원을 줄일 수 있습니다. 즉 반대로 위기 상황을 제대로 처리하지 못하면, 기업과 개인은 엄청난 피해를 입게 될 뿐만 아니라 평판을 회복하기 위해 많은 희생을 치러야 합니다. 위기 상황에서 기존의 평판을 회복하기 위해서는 위기 관리를 위한 커뮤니케이션 전략의 수립과 운영을 위한 매뉴얼이 절대적으로 필요합니다. 위기 관리를 위한 전략적인 커뮤니케이션은 기업이나 개인의 평판에 부정적인 영향을 줄 수 있는 사건이 발생하게..
옥외 광고는 광고주나 대행사에 신뢰를 쌓기 위해서는 광고효과에 대한 객관적인 자료가 필수입니다. 옥외 미디어가 광고효과에 대해서 고민하기 전에 기본으로 돌아가서 관리보고를 광고주가 납득할 수 있도록 해야 하며, 그 다음으로는 미디어 나열을 통한 플랜이 아닌 전략적인 접근이 필요합니다. 마지막으로 옥외 미디어 환경과 미디어에 대한 객관화된 정보를 제공할 수 있는 옥외 광고 미디어 DB 구축이 필요합니다. 현 옥외 광고 관련 회사들은 옥외 광고 미디어의 DB가 필요하다는 것을 모두 인지를 하고 있지만, 미디어환경의 잦은 변화와 비용 때문에 나서서 진행하기에는 어려움이 많습니다. 우리나라 미디어사들은 잦은 입찰로 인하여 한시적인 미디어판매 운영권을 가지고 있기 때문에 비용을 들여 DB 구축에 대해서 고민하기 ..
미디어 집행 시 광고주나 대행사 담당자의 경험에 의해서 이루어지는 경향이 높습니다. 하지만 이와 같은 방법으로는 목표 타겟을 설득하거나 좁게는 광고주를 이해 시키기에 어려움이 많습니다. 그래서 대부분의 캠페인 중에 옥외미디어의 경우에는 단순한 패턴으로 집행 되고 있습니다. 이와 같은 상황을 벗어나야 시장의 활성화 및 서브미디어라는 인식의 한계를 넘을 수 있습니다. 즉 미디어 집행에 대한 당위성을 설명해 줄 필요가 있습니다. 왜 ? 이번 캠페인에서는 꼭 그 미디어를 집행해야 하는지… 4대 미디어의 경우에는 다양한 리서치 자료를 통해 타겟에게 가장 적합한 프로그램을 찾아내거나 미디어를 집행하고 있습니다. 하지만 옥외미디어의 경우에는 공인된 기관에서 나온 자료도 빈약할 뿐더러 미디어사들의 자료에도 부족하기는 ..
요즘 4대 미디어 외에도 거의 모든 커뮤니케이션 도구가 광고 미디어로 활용되고 있지만, 공중파, 케이블, 온라인 미디어를 제외하고는 그 외에 다른 미디어 계획과 집행을 할 때에 여러 장애 요소가 있습니다. 그런 장애 요소로 인하여 미디어에 대한 확신이나 신뢰도가 낮게 형성되어 있으며, 측정 가능하지 않은 미디어는 보조 역할을 벗어나지 못하고 있는 실정입니다. 광고 시장의 활성화를 위해 장애 요소를 해결 할 수 있는 방법이 필요하지 않을까? 광고주나 대행사와 성공적인 캠페인을 위해서 커뮤니케이션의 도구인 미디어에 대해서 고민하게 될 때에 미디어들을 적극적으로 활용하는 데에 있는 여러 가지 어려움이 있다. 그 어려움은 대표적으로 효과측정, 미디어 대한 DB의 부재, 광고주나 대행사의 담당자의 경험에 높은 의..
