대부분 비지니스는 바로 신규 고객이 주변에 홍보해 주고 충성도 높은 고객으로 되는 것입니다. 과거에는 제품, 서비스를 기획 단계에서 고객의 요구사항을 조사를 바탕으로 산출물(제품, 서비스)을 만들면 고객들이 알아서 구매해 주던 시기도 있었습니다. 지금은 유통과 커뮤니케이션의 발달로 경쟁이 치열해져 고객 관리를 하는데 좀 더 신경을 써야 하는 합니다. 고객 관계 관리는 무엇이고, 어떻게 접근을 해야 할까요? CRM(Customer relationship management)의 실행과 측정 고객 관계 관리(CRM) 정의 고객 관계 관리의 범위 고객 관계 관리의 구성 요소 고객 관계 관리의 기준 원칙 고객 관계 관리의 4단계 STEP 1. 고객 관계 관리(CRM) 정의 “거래처 한 곳을 지키는 것이 결과적으로..
